سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

01 لماذا لا يمكننا قبول المرتجعات؟

تُعد جميع منتجات Slimify منتجات استهلاكية ومكملات غذائية مخصصة للاستخدام الشخصي. ولأسباب تتعلق بالصحة، والنظافة، وسلامة المستهلك، لا يمكننا إعادة بيع أو إعادة تخزين أو إعادة استخدام أي منتج بعد مغادرته مستودعاتنا، حتى وإن كانت العبوة غير مفتوحة.

كما لا يمكننا التحقق من كيفية تخزين أو التعامل مع أي منتج يتم إرجاعه، وقد يؤدي إعادة بيعه إلى تعريض صحة وسلامة العملاء الآخرين للخطر.

ولا نقبل طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
• الطلبات التي تم تقديمها عن طريق الخطأ.
• الأسباب المتعلقة بالتفضيلات الشخصية.
• الطعم أو النكهة.
• عدم تحقيق توقعات شخصية من استخدام المنتج.
• الاستخدام غير الصحيح أو المخالف لتعليمات الاستخدام.

02 المنتجات التالفة أو المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة

على الرغم من أننا لا نقبل إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي، فإننا نلتزم بجودة جميع المنتجات التي نقوم بشحنها.

إذا وصل طلبك تالفاً، أو معيباً، أو استلمت منتجاً غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وسنعمل على مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل إرسال منتج بديل أو أي إجراء آخر نراه مناسباً.

يرجى عدم التخلص من المنتج قبل مراجعة طلبك، حيث قد نحتاج إلى صور أو معلومات إضافية، وقد يُطلب منك الاحتفاظ بالمنتج أو إعادته وفقاً لتعليمات فريق خدمة العملاء إذا استدعت عملية التحقق ذلك.

03 إلغاء الطلبات

نعمل على معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان سرعة تجهيزها وشحنها.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد إتمام عملية الشراء.

سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن، ولكن بمجرد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، لن يكون بالإمكان إلغاؤه، وتصبح هذه السياسة سارية بالكامل.

04 استرداد الأموال

في الحالات التي توافق فيها Slimify على استرداد أي مبلغ وفقاً لهذه السياسة أو وفقاً لما يقتضيه القانون، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، أو بأي وسيلة دفع أخرى يحددها Slimify وفقاً للإجراءات المعمول بها.

وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع (عادة بين 5 إلى 14 يوم عمل).

05 رفض طلبات الاسترجاع أو التعويض

تحتفظ Slimify بحق رفض أي طلب استرجاع أو تعويض إذا تبين وجود إساءة استخدام للمنتج، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو محاولة إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، أو عدم الالتزام بالشروط الواردة في هذه السياسة، وذلك بما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة المعمول بها.

06 حقوقك القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها. وفي حال منحتك القوانين المحلية حقوقاً محددة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف، فإن تلك الحقوق تظل محفوظة وتطبق وفقاً للقانون.

07 القانون الحاكم

08 تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه السياسة أو كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بطلبك، فإن فريق خدمة العملاء في Slimify يسعد بمساعدتك.