سياسة الشحن والتوصيل

01 معالجة الطلبات

• تبدأ معالجة الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء أو تأكيد الطلب، حسب طريقة الدفع المختارة.
• مدة تجهيز الطلب: يوم عمل واحد (1) قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
• تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط، ولا تشمل العطل الرسمية أو الإجازات.
• قد تتطلب بعض الطلبات وقتاً إضافياً للمراجعة أو التحقق الأمني قبل الشحن عند الحاجة.

02 مدة الشحن

تعتمد مدة التوصيل على الدولة، المدينة، وشركة الشحن المستخدمة.

وقد تختلف المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية، أو الإجراءات الجمركية، أو ضغط شركات الشحن، أو الظروف التشغيلية الاستثنائية.

03 مناطق الشحن

نشحن حالياً إلى جميع دول العالم، حسب توفر خدمة شركاء الشحن لكل وجهة.

وقد تختلف خدمات الشحن أو تتغير في بعض الدول أو المناطق نتيجة القيود التنظيمية أو التشغيلية أو اللوجستية.

04 الأسعار ورسوم الشحن

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة (VAT) حيثما ينطبق ذلك.
• تظهر رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب.
• قد تختلف رسوم الشحن حسب الدولة أو المنطقة، وقيمة الطلب، وشركة الشحن، والعروض أو الحملات الترويجية السارية.

05 الرسوم الجمركية والضرائب الدولية

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد وفقاً لأنظمتها المحلية.

06 تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى وسيلة التواصل التي زودتنا بها أثناء الشراء (البريد الإلكتروني / الواتساب / الرسائل النصية)، متى كانت خدمة التتبع متوفرة من شركة الشحن.

يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة خط سير وحالة الشحنة بدقة حتى وصولها إلى وجهتك.

07 مسؤولية بيانات الشحن

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق وكامل.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن:

• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو غامض.
• إدخال رقم هاتف غير صحيح أو مغلق.
• عدم استجابة المستلم لمحاولات اتصال شركة الشحن ومندوب التوصيل.
• طلب تعديل بيانات الشحن بعد إرسال الطلب وتسليمه لشركة النقل.

08 تأخير الشحن

نسعى دائماً إلى تسليم الطلبات ضمن المدة الزمنية المتوقعة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير الشحن أو التوصيل، مثل:

• الظروف الجوية السيئة
• الإجراءات والتفتيش الجمركي
• مواسم الذروة والعروض الترويجية
• ضغط عمليات شركات الشحن
• الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة

09 تعذر التسليم وإعادة الشحن

إذا تعذر تسليم الطلب لأحد الأسباب التالية:

• عدم وجود المستلم في العنوان المحدد.
• رفض المستلم استلام الشحنة دون سبب قانوني.
• إدخال عنوان غير صحيح أو تعذر الوصول إليه.
• انتهاء المدة المحددة لاحتفاظ شركة الشحن بالشحنة في مستودعاتها.

فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر أو يتم التعامل معها وفق سياسة شركة الشحن المعتمدة.

10 المنتجات المتضررة أثناء النقل

إذا استلمت طلبك بحالة غير سليمة أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي للكرتون.

قد نطلب صوراً أو معلومات إضافية عند الحاجة للمساعدة في مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب والتعويض أو الاستبدال وفقاً لسياسة المتجر.

11 الطلبات المفقودة

إذا لم يصل طلبك بعد تجاوز ثلاثة (3) أيام عمل إضافية على مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب.

سنعمل على متابعة الشحنة والتحقيق مع شركة النقل وإبلاغك بأي مستجدات، واتخاذ الإجراءات المناسبة (إعادة إرسال بديل أو معالجة الحالة) وفق نتيجة التحقق من حالة الشحنة.

12 تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل بيانات الشحن أو إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات الشحن والتسليم لشركة النقل.

يعتمد قبول طلب التعديل أو الإلغاء على مرحلة معالجة الطلب في المستودعات، ولا يمكن ضمان إمكانية التعديل أو الإلغاء بعد بدء إجراءات التجهيز الفعلي أو بعد تسليم الشحنة للناقل.

13 الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة)

قد تتأثر عمليات تجهيز الطلبات أو شحنها بسبب ظروف خارجة عن سيطرة Slimify، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية القاسية، أو القرارات الحكومية والإغلاقات، أو الاضطرابات اللوجستية، أو الأحداث الطارئة.

في هذه الحالات، سنبذل جهداً معقولاً لإبلاغ العملاء ومتابعة الطلبات بأفضل صورة ممكنة، دون تحمل مسؤولية التأخير الناتج عن هذه الظروف الاستثنائية.

14 القانون الحاكم

15 معلومات الشركة والتواصل

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو متابعة حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر: